От того, как мы передвигаемся по городу, до того, как заказываем ужин или управляем корпоративными расходами, цифровые платформы незаметно, но уверенно меняют повседневную жизнь в стране. Bolt Azerbaijan, работающий в сферах Ride-Hailing, доставки еды и корпоративной мобильности, находится в центре этой трансформации. В следующих интервью генеральные менеджеры Bolt Food, Bolt Ride-Hailing и Bolt for Business рассуждают о том, как технологии адаптируются к рынку, который по-прежнему ценит человеческое общение, как меняются потребительские привычки и каким может стать будущее бесшовных интегрированных сервисов.
Вы недавно заняли эту должность и пришли в компанию с серьёзным опытом работы в сферах FMCG и технологий. Как бы вы описали свой опыт в Bolt на данный момент и какие возможности для себя видите?
Переход в Bolt после работы в Procter & Gamble и Samsung Electronics стал для меня ощутимой сменой ритма и масштаба влияния. Здесь решения принимаются мгновенно, а реакция рынка ощущается практически в режиме реального времени, поэтому работа требует высокой динамичности и личной ответственности.
При этом многое перекликается с моим предыдущим опытом — структурное мышление, фокус на потребителе и качественное исполнение по-прежнему имеют огромное значение, но здесь всё это нужно упрощать и реализовывать гораздо быстрее.
Работа на семи рынках Турции, Кавказа и Центральной Азии также сильно повлияла на мой подход. Этот опыт ещё раз показал, насколько важны понимание локальной специфики, гибкость и умение работать с разными командами — особенно в таком бизнесе, как Bolt.
Больше всего меня вдохновляет уровень ответственности и возможность практически сразу видеть результат своих решений. Среди ключевых возможностей я вижу повышение эффективности всей экосистемы, более глубокое понимание локального рынка и создание сильной, синхронно работающей и быстро принимающей решения команды.
Сегодня пользователи прежде всего ожидают безопасности и прозрачности. Как Bolt обеспечивает это с технологической точки зрения?
Доверие — это фундамент, на котором строится всё остальное. В Bolt мы выстраивали платформу таким образом, чтобы прозрачность была встроена в каждый этап взаимодействия, а не добавлялась постфактум.
Ещё до того, как пассажир садится в автомобиль, приложение показывает имя водителя, его фотографию, марку машины и номерной знак. Проверка этих данных занимает всего несколько секунд, но имеет огромное значение. Каждый водитель на платформе проходит проверку, и те, кто не соответствует нашим стандартам безопасности и качества сервиса, просто не остаются в системе.
Кроме того, мы предлагаем инструменты, которые дают больше контроля самим пользователям. Функция Pickup Code позволяет начать поездку только после того, как пассажир сообщает водителю уникальный код подтверждения — это исключает любые сомнения в том, что человек сел именно в нужный автомобиль. Функция Trip Sharing даёт возможность делиться маршрутом в реальном времени с близким человеком, чтобы кто-то всегда знал, где вы находитесь. А кнопка Safety внутри приложения обеспечивает мгновенный доступ к поддержке, если во время поездки что-то вызывает дискомфорт или тревогу.
Мы также поддерживаем постоянную систему обратной связи: и пассажиры, и водители могут напрямую сообщать через приложение о любом подозрительном или неподобающем поведении. Именно эта коллективная ответственность помогает сохранять прозрачность платформы. Безопасность — это не то, что Bolt просто предоставляет пользователям, а то, что мы создаём вместе с ними.
Какие технологии лежат в основе эффективного управления поездками в городе с таким интенсивным трафиком, как в Баку?
Баку — город контрастов: широкие проспекты, которые могут буквально за считанные минуты оказаться в пробке, быстро растущее население и городская инфраструктура, где предсказуемость движения остаётся серьёзным вызовом. Управление мобильностью в такой среде требует не просто большого количества автомобилей, а действительно интеллектуальных технологий.
В основе нашей работы лежат данные в режиме реального времени. Алгоритмы постоянно анализируют дорожную ситуацию, уровень спроса в разных районах города и доступность водителей, чтобы максимально эффективно сопоставлять нужного водителя с нужным пассажиром. Оптимизация маршрутов также происходит динамически — водитель не просто следует заранее заданному пути, а реагирует на ситуацию на дорогах в конкретный момент.
Сегодня в Азербайджане с нами сотрудничают десятки тысяч активных партнёров, а ежемесячно сервисом пользуются более миллиона клиентов. Такой объём данных даёт нам серьёзное преимущество: чем больше поездок совершается на платформе, тем точнее система может прогнозировать, где и когда будет расти спрос.
Мы также активно инвестируем в опыт самих водителей, потому что хорошо информированный и поддержанный водитель работает эффективнее. Инструменты, которые мы предоставляем — навигация, коммуникация внутри приложения, отслеживание доходов, — созданы для того, чтобы минимизировать лишние сложности и позволить водителю сосредоточиться на дороге.
Как Bolt Ride-Hailing изменил повседневную реальность водителей?
Это тема, к которой я отношусь особенно серьёзно, потому что влияние технологий мобильности на жизнь водителей часто остаётся недооценённым.
До появления таких платформ, как Bolt, доход водителя во многом был непредсказуемым — зависел от места, удачи и неформальных связей. Сегодня водитель на нашей платформе имеет доступ к информации о спросе в режиме реального времени, может сам выбирать, когда и где работать, и полностью прозрачно видеть свой доход за каждую поездку. Этот переход от неопределённости к прозрачности действительно меняет жизнь многих людей.
Но речь идёт не только о доходе. Есть ещё вопрос и профессиональной идентичности. Десятки тысяч водителей в Азербайджане — это не просто люди, которые перевозят пассажиров из точки А в точку Б. По сути, они управляют собственным микробизнесом при поддержке платформы, которая предоставляет инструменты, данные и профессиональное сообщество. Мы регулярно инвестируем в обучение, развитие культуры дорожной безопасности и профессионального поведения, чтобы водители чувствовали себя частью понятной и уважаемой системы, а не просто людьми, которые «ловят заказы».
Сегодня платформой ежеквартально пользуются миллионы активных пассажиров, и это обеспечивает водителям стабильный и постоянный спрос, к которому самостоятельно они вряд ли смогли бы получить доступ. Платформа фактически даёт каждому водителю выход на клиентскую базу масштаба всего города. И, на мой взгляд, именно это является одним из самых значимых изменений, которые мы создаём.
