Şəhərdə hərəkətdən, nahar sifarişdən və ya şirkət xərclərini idarə etməyimizə qədər rəqəmsal platformalar ölkədə gündəlik həyatı sakitcə, lakin davamlı şəkildə dəyişir. Ride-hailing (mobil taksi sifarişi xidməti), yemək çatdırılması və korporativ mobillik sahələrində fəaliyyət göstərən Bolt Azərbaycan bu transformasiyanın mərkəzində dayanır. Aşağıdakı söhbətlərdə Bolt Food, Bolt Ride-Hailing və Bolt for Business-in baş menecerləri texnologiyanın hələ də insan əlaqəsinə dəyər verən bazara necə uyğunlaşdığını, vərdişlərin necə dəyişdiyini və rəvan, inteqrasiya olunmuş xidmətlərin gələcəyinin necə görünə biləcəyini müzakirə edirlər.
Azərbaycan bazarı Bolt Food-un fəaliyyət göstərdiyi digər ölkələrdən nə ilə fərqlənir?
Azərbaycanda yeməklə münasibət çox fərqli və olduqca şəxsidir. Ən vacib söhbətlər süfrə arxasında edilir. Ailələr bir süfrə ətrafında toplaşır. Bayramlar, dostluq münasibətləri, iş görüşləri — hər şey bu süfrə mədəniyyətinin ətrafında formalaşır.
Bazara gedib ən yaxşı meyvə-tərəvəzi və ya əti diqqətlə seçmək özü ayrıca bir ailə ritualıdır. Burada yemək sadəcə bir məhsul deyil — mədəniyyətin, etibarın və insanlar arasındakı bağın bir hissəsidir.
Ona görə də insanlardan bu seçimi bir platformaya etibar etmələrini istəyəndə, əslində onların çox fundamental bir yanaşmasını dəyişmələrini xahiş edirik.
Qərbi Avropa bazarlarında rəqəmsal etibar artıq daha formalaşıb və insanlar tam avtomatlaşdırılmış xidmətlərə daha rahat yanaşırlar. Azərbaycanda isə texnologiyanın arxasındakı insan faktoru çox böyük əhəmiyyət daşıyır. Nəsə düzgün getməyəndə insanlar real biri ilə danışmaq, eşidildiklərini hiss etmək istəyirlər.
Burada insanların bir-birinə verdiyi tövsiyələrin gücü də çox böyükdür — dostdan və ya ailə üzvündən gələn bir məsləhət bəzən istənilən reklam kampaniyasından daha təsirli olur.
Bununla yanaşı, mənzərə dəyişir və bunu izləmək həqiqətən maraqlıdır. Azərbaycandakı gənc nəsil getdikcə daha çox qlobal trendlərlə ayaqlaşır: onlar avtomatlaşdırma istəyirlər, daha az mürəkkəblik və əlavə ünsiyyətə üstünlük verirlər və rəqəmsal təcrübə onlar üçün tamamilə təbiidir. Biz də məhz bunu təqdim edirik.
Biz milli bayramlar zamanı davranış dəyişikliklərini də çox aydın şəkildə müşahidə edirik. Novruz və Ramazan dövründə sifariş vərdişləri ciddi şəkildə dəyişir — insanlar nə sifariş edir, nə vaxt sifariş edir və hansı həcmdə sifariş verir. Biz bu dəyişiklikləri əvvəlcədən proqnozlaşdırmağa və mümkün qədər çevik reaksiya verməyə çalışırıq — istər restoran seçimləri, istər vaxtında təqdim olunan kampaniyalar, istərsə də tələbatın artdığı anlarda kifayət qədər resursun təmin edilməsi ilə.
Müştəri təcrübəsini daha rahat və komfortlu etmək üçün hansı rəqəmsal həllərdən istifadə edirsiniz?
Rahatlıq əslində sifarişin hər mərhələsində — öncədən, proses zamanı və sonrasında — bütün maneələri minimuma endirmək deməkdir. Biz sifarişin hazırlanma və çatdırılma vaxtını mümkün qədər dəqiq proqnozlaşdırmaq üçün süni intellektdən istifadə edirik. Çünki verilən vədin yerinə yetirilməməsi istifadəçi etibarını itirməyin ən sürətli yoludur. Eyni zamanda müştərilərimizin harada olduqlarını, nə vaxt və hansı şəraitdə sifariş verdiklərini analiz etməyə çalışırıq ki, onlara məhz həmin anda daha uyğun xidmət təqdim edə bilək.
Amma son dövrün ən böyük yeniliyi bu ay Azərbaycanda Bolt+ xidmətinin istifadəyə verilməsi oldu. Bu abunə sistemi ride-hailing və yemək çatdırılması xidmətlərini vahid ekosistemdə birləşdirir və istifadəçilərə pulsuz çatdırılma, əlavə endirimlər və keşbek imkanı yaradır. Ən vacib məqam isə odur ki, bu üstünlüklər hər iki platforma arasında qarşılıqlı şəkildə işləyir. Yəni Bolt vasitəsilə etdiyiniz səfərdə qazandığınız vaxt və ya yemək sifarişindən əldə etdiyiniz endirim artıq eyni təcrübənin bir hissəsinə çevrilir. Məqsəd Bolt-u iki ayrı tətbiq kimi deyil, gündəlik həyatın davamlı və faydalı bir hissəsi kimi formalaşdırmaqdır.
Süni intellekt müştəri sifarişlərinin fərdiləşdirilməsində sizə kömək edirmi?
Süni intellekt artıq fəaliyyətimizin vacib hissəsinə çevrilib — restoranın sifarişi hazırlama müddətinin proqnozlaşdırılmasından tutmuş, yol vəziyyəti və kuryerlərin əlçatanlığı əsasında çatdırılma vaxtının hesablanmasına qədər. İlk baxışda bunlar texniki proseslər kimi görünə bilər, amma əslində istifadəçinin bizə yenidən sifariş edəcək qədər etibar edib-etməməsinə birbaşa təsir göstərir.
Fərdiləşdirməyə gəldikdə isə, əvvəlki sifarişlər bizə müştərinin nələri sevdiyini, hansı restoranlara üstünlük verdiyini və adətən nə vaxt sifariş etdiyini anlamağa kömək edir.
Düzünü desəm, daha dərin personalizasiya hələ inkişaf mərhələsindədir. Amma hansı istiqamətdə hərəkət etdiyimizi çox yaxşı anlayırıq və məqsədyönlü şəkildə ora doğru irəliləyirik. Məqsəd tətbiqin istifadəçini “tanıdığını” hiss etdirməsidir — amma bunu müdaxiləçi şəkildə deyil, yaxşı bir restoranın daimi qonağının zövqünü əvvəlcədən bilməsi kimi. Biz buna nail olmaq üçün müxtəlif yanaşmaları aktiv şəkildə test edirik — həm tövsiyələrin təqdim olunması baxımından, həm də istifadəçi və tərəfdaşların tətbiqdəki bütün təcrübəsi boyunca necə dəstəklənməsi istiqamətində. Mən həqiqətən düşünürəm ki, biz çox maraqlı bir mərhələnin başlanğıcındayıq.
Yerli restoranlarla, xüsusilə rəqəmsal mühitin onlar üçün hələ də yeni olduğu hallarda, necə işləyirsiniz?
Restoran tərəfdaşının platformaya qoşulması sadəcə texniki proses deyil — bu, ilk növbədə münasibətin qurulmasıdır. Bizim planşetlər və tərəfdaş portalı ilə işləməyi izah edən video materiallarımız var, eyni zamanda tərəfdaşları hər addımda yönləndirən əməkdaşlarımız da mövcuddur. Amma biz yaxşı anlayırıq ki, bəzi tərəfdaşlar üçün heç nə üz-üzə ünsiyyəti əvəz etmir və mümkün olan hər yerdə bu şəxsi təmas nöqtəsini qorumağa çalışırıq.
Müşahidə etdiyimiz əsas məqamlardan biri də budur ki, restoran portal ilə nə qədər aktiv işləyirsə — menyunu idarə edir, nəticələrini izləyir, rəylərə cavab verir — nəticələri də bir o qədər uğurlu olur. Bu da tam məntiqlidir, çünki heç kim öz biznesini onun sahibindən daha yaxşı tanımır. Biz restoranlara bizneslərini necə idarə etməli olduqlarını diktə etmək istəmirik. Məqsədimiz onlara daha doğru qərarlar vermək, müştərilərinə daha yaxşı xidmət göstərmək və inkişaf etmək üçün ən yaxşı alətləri təqdim etməkdir. Bizim rolumuz yönləndirmək deyil, imkan yaratmaqdır.
Sizcə, Bakıda yemək çatdırılması artıq gündəlik həyatın bir hissəsinə çevrilib, yoxsa hələ də əsasən rahat, amma ikinci dərəcəli bir xidmət kimi qəbul olunur?
Düşünürəm ki, bu artıq həyatın real bir hissəsinə çevrilir. Və bunu şəxsi nümunə ilə izah etmək istəyirəm, çünki məncə, bu mövzunu statistikadan daha yaxşı açıqlayır. İşləyən bir ana olaraq mənim üçün yemək çatdırılması lüks deyil — bu, zamandır. Son anda çatışmayan bir inqrediyent üçün mağazaya qaçmaq və ya növbədə dayanmaq əvəzinə uşaqlarımla keçirə bildiyim vaxtdır. Sevdiyim insanlarla bir an arasında seçim etmək məcburiyyətində qalmaq ümumiyyətlə seçim olmamalıdır. Və getdikcə daha çox hallarda buna ehtiyac qalmır.
Pandemiya bu xidmətlərin yayılmasını sürətləndirdi, amma onların həyatımızda qalmasını təmin edən daha dərin bir dəyişiklikdir — insanların zamana və şəxsi rifaha münasibətinin qlobal şəkildə dəyişməsi. İnsanlar enerjilərini nəyə sərf etmək istədiklərini daha çox düşünməyə başlayıblar. Yaxınlarınız üçün xüsusi bir yemək hazırlamaq istəyirsiniz, amma iki inqrediyent çatmır — ideyadan imtina etmək əvəzinə onları sadəcə sifariş edə bilərsiniz. Sevdiyiniz restoran yeməyini istəyirsiniz, amma bu axşam ora gedə bilmirsiniz — biz onu sizə çatdırırıq. Dostlarınız gəlir və hazırlıq üçün vaxtınız yoxdur — bu vəziyyətdə də köməyə gəlirik.
Düşünürəm ki, demək olar hər birimiz o “artıq alınmayacaq” hissini yaşamışıq və məhz həmin anda tətbiqi açıb problemin sakitcə həll olunduğunu görmüşük. Biz insanların seçimlərini məhdudlaşdıran deyil, əksinə genişləndirən bir xidmət olmağımızdan həqiqətən məmnunuq.
İndi Bolt+ ilə bu həyat tərzini daha da rahat və inteqrasiya olunmuş hala gətiririk: bir abunə, pulsuz çatdırılma, həm yemək sifarişləri, həm də səfərlər üçün keşbek və endirimlər. Məqsəd sadəcə ehtiyac yarananda istifadə olunan “ehtiyat variant” olmaq deyil, gündəlik həyatın davamlı və faydalı bir hissəsinə çevrilməkdir.
