Leobank - одна из ведущих цифровых банковских платформ Азербайджана, предлагающая иной подход к современному банкингу, несмотря на то что является мобильным банковским сервисом Unibank, а не отдельным банком. В эксклюзивном интервью N13 Magazine Ниджат Гусейнзаде, директор по маркетингу Leobank и Unibank, рассказывает о том, что отличает лучшие бренды от остальных, как культура формирует вкус и почему будущее банковской сферы, возможно, будет связано не столько с продуктами, сколько с целями.
Что отличает лучшие бренды от остальных?
Культура. Она проявляется в людях в том, что они читают, смотрят и слушают, в том, как они общаются. Вкус рождается из способности распознавать выдающееся и отличать его от посредственного. Поэтому сильные люди притягивают других сильных людей, и со временем культура начинает поддерживать и воспроизводить саму себя.
Маркетинг Leo показал нам и ещё одну вещь: смелость вознаграждается. Мы редко говорим напрямую о наших продуктах и услугах. Вместо этого мы говорим на языке культуры, следим за трендами, шутим и порой делаем то, чего от банка совсем не ожидаешь. Некоторые люди, впервые попав на нашу официальную страницу, даже принимают её за аккаунт с мемами. В какой-то момент я собрал команду зумеров и теперь их уже не остановить. И это прекрасно.
Как фиолетовый лев изменил представление людей о том, каким может быть банк?
Само понятие доверия меняется. Сегодня доверие, это уже не просто отделение банка. Это приложение, которое работает, и служба поддержки, которая отвечает за считаные минуты и разговаривает с вами по-человечески, особенно когда что-то идёт не так. Мы были одними из первых, кто начал открыто говорить о собственных ошибках, потому что доверие проверяется не тогда, когда всё идеально, а тогда, когда ты совершаешь ошибку и не пытаешься её скрыть.
Какое решение было самым рискованным в истории Leo?
Создать самостоятельный бренд, а не просто цифровой продукт внутри уже существующего банка. Когда я присоединился к проекту, в названии даже не было слова «банк», но уже тогда я мог открыто делиться своим мнением с руководством и знал, что меня услышат. Именно тогда я понял: здесь ценность идеи определяется не должностью человека, а убедительностью его аргументов. Думаю, эта свобода сыграла огромную роль в формировании характера Leo.
Будут ли банки нужны через десять лет?
Да, но, возможно, нам уже не придётся постоянно с ними взаимодействовать. Сегодня мы берём кредит, открываем депозит или делаем перевод. Завтра, возможно, мы просто скажем ИИ, чего хотим, а система сама предложит нам финансовый план. Мы больше не будем выбирать банковский продукт, мы будем формулировать свою цель.
Что самое важное для человека, который хочет стать хорошим маркетологом?
Прежде всего не ставить перед собой цель стать маркетологом. Если бы мне пришлось выбрать один навык, я бы назвал вкус. Обладая вкусом, можно стать кем угодно. Читайте, смотрите хорошее кино, интересуйтесь искусством, музыкой и технологиями, путешествуйте и общайтесь с самыми разными людьми. Лучший способ стать хорошим маркетологом не ограничивать себя одним лишь маркетингом.
Leobank завоевал Gold Flame на Международном фестивале креативности и эффективности Baku Flames.
